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  • Jonathan Rodriguez Paipa

Una experiencia de usuario más sólida y más allá

Por: Alana Fialkoff



Crédito: Pexels

En el equipo de Diseño de la experiencia del usuario (UXD) de Red Hat, nuestra conexión con la experiencia del usuario es profunda (y no solo porque está a nuestro nombre). Investigamos, diseñamos, desarrollamos y escribimos juntos para hacer que la experiencia de usuario sea más accesible, intuitiva e inclusiva en toda la cartera de productos de Red Hat.


¿Qué pueden ganar usted y su equipo al centrarse también en estas experiencias? Desde planes de proyecto optimizados hasta una comunicación más fluida, la evaluación y el fortalecimiento de las experiencias que crea brinda muchas ventajas internas y externas para su equipo, su trabajo y sus usuarios. Destacaremos algunos de estos beneficios en esta publicación.





¿Impulsado por la experiencia? ¿Qué significa eso?


Las experiencias impulsan cada wireframe, cadena de código, sesión de prueba de usuario y línea de microcopia que creamos , pero no somos los únicos que nos beneficiamos de enfocarnos en nuestros usuarios desde el principio. Los grupos de Red Hat están aprovechando este enfoque para mejorar su trabajo, y todo comienza con la definición y el cultivo de una mentalidad impulsada por la experiencia.


En un contexto UXD, esto significa poner a nuestros usuarios en primer lugar a lo largo de nuestro proceso de diseño, desde la ideación hasta la implementación final.


"Comenzamos con una mentalidad de usuario primero en todo lo que hacemos", dice Alan Schell, director senior de diseño de experiencia de usuario de Red Hat.


En cualquier contexto, el trabajo impulsado por la experiencia busca preguntar y responder:

  • ¿Quiénes son nuestros usuarios y qué tipo de experiencias esperan?

  • ¿Qué tipo de experiencia ofrecemos actualmente en comparación con el ideal de nuestros usuarios y qué pasos podemos tomar para cerrar esa brecha?

  • ¿Dónde nos encontramos con nuestros usuarios en contexto? ¿Cómo afectará este trasfondo sus pensamientos, emociones y expectativas?

  • ¿Cuándo encontrarán los usuarios esta solución? ¿Al comienzo de su flujo de trabajo? ¿El fin? ¿Qué tipo de interacciones los llevaron aquí y cómo podemos darle forma a esta para guiarlos hacia adelante de una manera positiva e impactante?

  • ¿Por qué los usuarios deberían pasar por esta experiencia? ¿Qué les estamos empoderando para que hagan?

  • ¿Cómo utilizamos lo que sabemos sobre nuestros usuarios para satisfacer y responder a sus necesidades cambiantes? ¿Cómo hacemos que las tareas desagradables sean más agradables en la práctica?

Así como estar impulsado por la experiencia enfatiza las experiencias del usuario final, también destaca las interacciones que atraviesan los equipos para darles forma. Somos lo que comemos y nuestros proyectos funcionan de manera similar. Las tareas completadas en armonía resuenan de manera diferente a las que se completan bajo presión: potencialmente pueden conducir a menos errores, menos fricción y menos estrés.


Una inversión en la propia experiencia de su equipo también es una inversión en la experiencia de sus usuarios. Mejorar la forma en que se comunica y se conecta con los colaboradores, las partes interesadas y los miembros del equipo se traduce en cómo usted, y su producto, interactúan con los demás de un extremo a otro.


El trabajo impulsado por la experiencia conecta, involucra e inspira


El valor de volverse más impulsado por la experiencia radica en su capacidad de humanizar: dar vida a los problemas de GitHub, las solicitudes de extracción y otros elementos de acción digital. Se nos anima a pensar en nuestros usuarios, clientes y colaboradores más allá de los puntos de datos: son personas. Inteligente, compasivo, comprometido. Y las experiencias que construimos para ellos, ya sea en un contexto de producto o social, también deberían serlo.


Cuando utilizamos las experiencias como guía, los objetivos de nuestro equipo se basan en algo más que medidas y métricas cuantitativas. Pensamos de manera más crítica sobre las interacciones que apoyamos en el producto, entre equipos y entre comunidades. El trabajo impulsado por la experiencia fusiona la función y el compañerismo: nos impulsa a dar forma a experiencias de extremo a extremo que conectan, involucran e inspiran.


Beneficios clave de una mentalidad impulsada por la experiencia


El trabajo impulsado por la experiencia es primero el usuario, las personas primero y la experiencia primero: tres cualidades que dependen de la comprensión y la conexión con los demás.


Independientemente de su equipo o contexto, aquellos que adoptan un enfoque basado en la experiencia disfrutan de varios beneficios clave:


  • Un foro abierto para la comunicación y la colaboración en torno a las decisiones clave y su impacto.

  • Una comprensión coherente de las necesidades de los usuarios que conduce a soluciones más ágiles y eficaces.

  • Un flujo de trabajo que evoluciona, responde y respalda su base de usuarios.

  • Una comunidad de usuarios y colaboradores que saben que los valoras y los respetas.


Así que ahora sabemos qué es una mentalidad impulsada por la experiencia y cómo funciona. ¿Cómo podemos empezar a usarlo realmente? Si colabora con otros, las experiencias ya están integradas en su trabajo. Poner en marcha una mentalidad consciente impulsada por la experiencia implica amplificar la forma en que los ve, interpreta y les da forma.


Exploremos cómo los equipos están poniendo en práctica mentalidades basadas en la experiencia para fortalecer sus conexiones con sus usuarios y entre ellos.


Cómo los equipos de Red Hat están poniendo la mentalidad en acción


V personas arious dentro y fuera de las conexiones de Red Hat ayudar a construir entre nuestros usuarios y productos a través de la investigación del usuario, interacciones con los clientes, talleres prácticos, y más. Reconocemos que la experiencia del usuario se extiende más allá de un solo punto de contacto, por lo que muchos de nosotros intentamos considerar nuestras contribuciones de manera integral.


"Comprender y ser consciente de cómo cada parte del viaje impacta en otro es fundamental para estar impulsado por el cliente y la experiencia", dice Nick Woerner, gerente senior de Voice of Customer en Red Hat.


Dicho esto, es posible que no haya un solo punto de datos o métrica que observe para determinar el éxito. "Cuando haces una buena experiencia de usuario", dice Mike McGrath, vicepresidente de ingeniería de Linux, "la gente no estará segura de que hayas hecho nada en absoluto".


Las experiencias exitosas son exactamente lo que describe McGrath: Sin problemas. Natural. Intuitivo. Se derivan de estar al tanto de las necesidades, los objetivos y los puntos débiles de los usuarios para encontrarlos donde se encuentran con las herramientas, la información y la funcionalidad que necesitan para realizar el trabajo.


Trabajo impulsado por la experiencia, al estilo del código abierto


El código abierto se basa en la colaboración de la comunidad, y estas comunidades a menudo crean a través de experiencias compartidas. Así que piensa en el futuro. Abraza la empatía. Considere las acciones que realiza y los efectos dominó que tendrán mucho tiempo después.


Centre las experiencias en el corazón de su trabajo: sus usuarios, clientes, compañeros de equipo y miembros de la comunidad podrían agradecerle.


Red Hat UXD tiene la misión constante de mejorar los productos de Red Hat, de forma de código abierto, y para eso, lo necesitamos. Únase a nuestra comunidad de investigación para contar su historia, compartir comentarios y ayudar a dar forma a las futuras experiencias de Red Hat.


Fuente: Blog de Red Hat.



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