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  • Jonathan Rodriguez Paipa

Resiliencia en la Banca


16 de Octubre de 2020

Alessandro Petroni

Un "imprescindible" para la continuidad en la nueva realidad (Parte 1)



Crédito: Pexels

Los cambios en el panorama de la industria bancaria, que se producen a un ritmo cada vez mayor, han puesto de relieve la necesidad de resiliencia y automatización en la transformación digital, especialmente en tiempos difíciles en los que la continuidad del negocio es primordial.


La resiliencia es la nueva


Se ha producido un grado de transformación digital en la industria bancaria, pero parece que nunca habrá un punto de reposo. El establecimiento de una "nueva normalidad", donde la capacidad de respuesta a las demandas competitivas externas, los eventos globales y las expectativas de los clientes pone de relieve la necesidad de una resiliencia continua. El ritmo de los cambios tecnológicos y la competencia de los actores tradicionales y nuevos superpuesto por la consumización de los servicios bancarios, ha llevado a la expansión de la amplitud de los servicios ofrecidos, junto con cómo y cuándo se pueden consumir.


El distanciamiento social ha provocado nuevas realidades en la banca, con cierta aversión a acceder a las sucursales físicas y a la interfaz a través de cajeros automáticos (con personas reacias a tocar la máquina y dinero en efectivo en sí). Independientemente de estos desafíos, el cliente sigue demandando capacidades mejoradas y sin concesiones, percibiendo que los servicios están siempre disponibles e instantáneos.


Los clientes tienen una expectativa de acceso 24/7, y con dispositivos propios, son independientes de la ubicación. En consecuencia, si bien sigue siendo necesario en algunos casos, la disminución de las visitas a las sucursales ha sido sustituida por la experiencia digital -especialmente en el móvil- haciendo que el soporte y la ejecución de este canal sean el principal impulsor de la satisfacción y el uso del cliente.


Esta transformación ha puesto a las organizaciones bajo una mayor presión que nunca para ofrecer aplicaciones de mayor calidad con más frecuencia, para escalar el negocio digital, todo mientras se adhieren a las regulaciones de seguridad y cumplimiento, lo que expone brechas internas en las capacidades de participación e integración. Además, el surgimiento y la adopción del trabajo a distancia, junto con el aumento de la banca digital, extiende la superficie de riesgo de seguridad y la exposición potencial a actividades nefastas.


Un enfoque de implementación más rápido, más ágil, seguro y escalable que implique automatización es crucial para crear experiencias sin fricción que se puedan implementar, actualizar y mantener más fácilmente, lo que ayuda a alcanzar las prioridades empresariales que se necesitan y las que los clientes exigen.


Resiliencia y automatización - lo más importante por una buena razón


Si bien la recompensa del negocio es sin duda una consideración para la automatización -la integración total de los resultados de automatización produce resultados casi inmediatos, a menudo con un período de pago inferior a seis meses-, las otras contribuciones son igualmente, si no más valiosas. La automatización es un motor que cataliza el aprovisionamiento, la administración de la configuración, la implementación de aplicaciones y la orquestación intraservitiva de datos, herramientas y entornos, para una amplia gama de casos de uso y en entornos locales, en la nube y en entornos perimetrales. La automatización permite a los bancos obtener adaptabilidad y estar mejor equipados para satisfacer la demanda de los clientes, adaptarse a la dinámica de la industria y los eventos mundiales, todo ello a la vez más resistente, con aplicaciones escalables que ofrecen innovación empresarial más rápidamente.


Las áreas que pueden ser dirigidas para mejoras demostrables incluyen las tres Ps:


  • Plataforma: incorpore arquitectura y componentes con el potencial de adaptarse y utilizar continuamente tecnología actualizada. Simplifique el plano de control y reduzca el tiempo de inactividad para que los administradores tengan una vista empresarial más sencilla y pero más completa

  • Procesos: la orquestación y la coherencia en los procesos automatizados permiten operaciones más optimizadas y la reducción de silos aislados. Se comparten los éxitos y los mejores procesos, lo que reduce la probabilidad de mala comunicación y retrasos mediante la racionalización del proceso de gestión del cambio

  • Personas - con una competencia constante por un grupo de talentos limitado, la automatización y sus libertades y capacidades asociadas representa una oportunidad para reskill equipos con las herramientas en las que quieren ser competentes. Además, la tecnología de automatización mitiga la escasez de habilidades, disminuyendo el desempeño diario de las tareas rutinarias, lo que ofrece la oportunidad de desarrollar y ampliar el talento a proyectos priorizados en todo el negocio.

La seguridad,una de las principales prioridades en el sector bancario, también se puede mejorar con la automatización. A lo largo de la pila, la automatización puede ayudar con el reconocimiento de amenazas, la priorización y la acción, y ofrece la capacidad de programar las actividades de corrección asociadas. La automatización aplica el concepto de corrección como un "mantenimiento": una acción proactiva en lugar de actuar en modo crisis. Las infracciones se descubren más fácilmente, posiblemente en un proceso automatizado, y las acciones tomadas se aceleran.


La combinación de AI/ML y orquestación también extiende la resiliencia cibernética a todas las áreas. Los aprendizajes se extraen e incorporan más rápidamente, tanto desde el punto de vista promocional como desde el punto de vista del consumo.


Fuente: https://www.redhat.com/es/blog/resiliency-banking-must-have-continuity-new-reality-part-1?source=bloglisting



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