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  • Jonathan Rodriguez Paipa

Ofrezca experiencias de cliente diferenciadas: optimice la gestión de datos con NetApp

Por: Mara McMahon



Crédito: Pexels

Los resultados comerciales son el resultado más importante que usted, como proveedor de servicios, debe brindar a sus clientes. Los resultados comerciales se obtienen cuando los datos son todo lo que pueden ser, y nada que no sea necesario. Los proveedores de servicios que no pueden mantenerse al día con las crecientes demandas encontrarán que sus clientes buscan en otra parte. Duro tal vez, pero cierto.


Entonces, ¿cómo cumple con estas expectativas de los clientes? Comienza con la identificación de lo que necesita su cliente. Luego, diseña sus servicios con una arquitectura integral de sistemas, software y otros servicios que unen y administran los datos del cliente como una experiencia única y conectada.


Convertirse en un especialista en gestión de datos


Los datos de sus clientes pueden estar en cualquier lugar y en todas partes, en todas las formas imaginables. Y crece minuto a minuto, almacenada en nubes públicas, nubes privadas y en las instalaciones. Sus clientes dependen de él para sobrevivir y prosperar. Ahora puede diseñar el tejido de datos que sus clientes necesitan y entregar sus datos dónde, cuándo y cómo los necesiten.


Como proveedor de servicios, es posible que vea a sus clientes luchando por rastrear sus datos, administrarlos y extraer un valor real de ellos. Para superar estos desafíos de manera efectiva, debe restablecer el orden asegurándose de que sus datos estén en el lugar correcto, en el momento adecuado y al costo adecuado. Como mínimo, debe brindar este nivel de servicio y experiencia del cliente (CX) sin agregar complejidad a sus flujos de trabajo. Sin embargo, el objetivo es reducir la complejidad y el costo.


En NetApp, trabajamos con usted para simplificar su arquitectura ayudándolo a construir una estructura de datos . La arquitectura centrada en software de NetApp® elimina la gestión de datos en silos , brindándole el marco que necesita para vincular los datos de sus clientes desde el perímetro hasta el núcleo y la nube. También obtiene una forma estandarizada de administrar los datos de los clientes, sin importar dónde estén almacenados.


Al ofrecer una agilidad basada en un tejido de datos, optimiza el rendimiento de sus clientes. Los clientes pueden adaptarse instantáneamente a las demandas cambiantes del mercado y pueden hacer evolucionar continuamente su propio negocio en un mundo que está constantemente definido por nuevas expectativas.


Un poco de ayuda adicional está al alcance de la mano


NetApp está comprometido con su éxito como proveedor de servicios. Ofrecemos el programa de proveedores de servicios Fueled by NetApp para ayudarlo en su estrategia, planificación y ejecución de comercialización. Este programa, administrado y entregado por líderes de la industria con experiencia, aprovecha los conocimientos del mercado centrados en el proveedor de servicios y el análisis de tendencias para ayudarlo a comprender estratégicamente cómo:


Monetice sus activos como nunca antes.

  • Obtenga más solicitudes de clientes.

  • Optimice sus operaciones.

  • Incrementar la satisfacción del cliente.

Obtiene todos los consejos que necesita para aumentar la rentabilidad de sus servicios de gestión de datos existentes y reducir su riesgo financiero cuando lanza nuevos al mercado.


Dominar el arte de las experiencias perfectas


Brindar el tipo de servicios de acceso a datos sin interrupciones que ofrece una estructura de datos puede tener un gran impacto positivo en su negocio. Harvard Business Review estudió los efectos en los servicios basados ​​en suscripción y transacciones, y esto es lo que encontraron:


  • Basado en suscripción . Los clientes que informaron haber tenido las mejores experiencias pasadas tienen un 74% de posibilidades de seguir siendo miembros suscriptores durante al menos otro año. De hecho, es probable que los clientes que obtuvieron las puntuaciones de CX más altas continúen con su suscripción durante otros 6 años. Pero los clientes que clasifican sus experiencias entre las peores tienen solo un 43% de posibilidades de ser miembros un año después.

  • Basado en transacciones. Después de considerar otros factores, el estudio encontró que los clientes con las mejores experiencias pasadas basadas en transacciones gastan un 140% más que los clientes que tuvieron las peores experiencias pasadas.


El éxito real requiere un esfuerzo continuo, porque no importa cuán buena sea la prestación de su servicio, una sola falla puede dañar su reputación. Es la capacidad de brindar servicios predecibles y confiables lo que lo ayuda a generar confianza en el cliente.


Para lograr esa confianza, cumplir con las expectativas del cliente es clave. Sin embargo, también debe comprender esas expectativas en el contexto actual, cómo cambiarán con el tiempo y cómo el mercado aumenta constantemente la demanda.


Por ejemplo, los clientes se han acostumbrado a la experiencia de alta calidad que ofrece la nube con tanta belleza: la flexibilidad, la escalabilidad instantánea. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios no han logrado aprovechar la oportunidad de dirigir los datos de los clientes entre las diversas opciones de la nube.


Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto?

NetApp ofrece capacidades probadas para construir y administrar de manera óptima el tejido de datos de sus clientes. Puede ofrecer una experiencia de datos unificada en las nubes privadas, las nubes privadas y los entornos locales más grandes del mundo para que los datos de sus clientes estén siempre disponibles, disponibles y se consuman fácilmente.


Con las herramientas de análisis y optimización de NetApp, su servicio puede ayudar a que los costos de sus clientes sean más predecibles en las nubes públicas, privadas e híbridas. Al ofrecer esta previsibilidad, se convierte en un socio integral para brindar resultados comerciales significativos a sus clientes, aumentar su satisfacción y reducir la temida rotación.

La guinda del pastel? Tiene una mayor oportunidad de aumentar sus márgenes de beneficio.


Cómo hemos ayudado a otros proveedores de servicios


Saudi Telecom Company (STC) es un ejemplo real de un proveedor de servicios que utiliza la tecnología de NetApp para ofrecer resultados comerciales. STC atiende a más de 100 millones de clientes. Al buscar almacenamiento de datos para potenciar su nube OpenStack, STC quería una alta flexibilidad para ofrecer nuevos servicios y deseaba una rentabilidad para soportar precios competitivos para el usuario final. Por eso, la empresa optó por utilizar la integración líder en la industria de NetApp con OpenStack.


La asociación con NetApp tiene un valor a largo plazo para STC. Una estructura de datos impulsada por NetApp unifica la movilidad de los datos con una gestión de datos perfecta, por lo que STC puede manejar los datos fácilmente en los centros de datos. Y los clientes de STC pueden interoperar con otras nubes, dándoles más opciones y máxima disponibilidad de aplicaciones y evitando el bloqueo de proveedores.


Como cliente de NetApp, STC puede:

  • Proporcione una solución rentable de ampliación y ampliación.

  • Obtenga una alta satisfacción del cliente por la confiabilidad, escalabilidad y seguridad de la plataforma.

  • Aumente la elección de la nube y la agilidad empresarial para sus clientes a través de STC Marketplace.

  • Cumplir con éxito su objetivo de liderazgo en el mercado.

Y ese es solo un ejemplo. Puede leer más historias de éxito de proveedores de servicios de NetApp , incluida una descripción detallada de cómo ayudamos a STC.


¿Cuál es tu próximo paso?


Descubra cómo las soluciones de NetApp ayudan a generar resultados comerciales. Para conocer todos los detalles sobre cómo podemos ayudarle a convertirse en un experto en gestión de datos para mejorar la experiencia del cliente, lea nuestro libro electrónico Servir al éxito.


Fuente: Blog de NetApp

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