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  • Jonathan Rodriguez Paipa

Modernizar las aplicaciones significa ganar en el sector minorista

Por: vmwareemeasmt



Crédito: Pexels

Bas Lemmens, vicepresidente y director general para EMEA, filial de VMware

El mundo del comercio minorista se ha interrumpido, se ha vuelto de cabeza y se ha visto obligado a replantearse a fondo en lo que respecta a la modernización de aplicaciones. Y esto estaba sucediendo mucho antes de la pandemia. De hecho, si el cambio en el panorama minorista se estaba moviendo rápidamente antes de 2020, ahora está a una velocidad vertiginosa.










El comercio minorista es implacable


Sobre todo porque los acontecimientos de los últimos 12 a 14 meses han exacerbado el vacío entre los comerciantes innovadores y de base digital preparados para oponerse al status quo y los que no lo están. La desaparición del gigante británico Debenhams es un ejemplo de ello. A medida que el mundo fue empujado a un modelo solo en línea casi de la noche a la mañana, hemos visto grandes ganadores. Amazon, por supuesto, pero también otros que han podido saciar el deseo de los compradores, tanto en la necesidad como en el ocio, o que han podido girar las operaciones y adaptarse a las fuerzas del mercado. Y en un mundo donde la entrega bajo demanda ha sido obligatoria, esto ha sido impulsado por la conveniencia.


El mensaje para el comercio minorista ha sido claro: adaptarse o morir. Si quieren prosperar, tienen que ir aún más lejos e innovar para estar por delante de los demás. Esto significa observar los modelos de negocio, los costos, las estructuras y los procesos y analizar cuáles están funcionando frente a cuáles requieren modernización. En ninguna parte es esto más agudo que con la tecnología, con todo, desde centros de datos hasta dispositivos, revisados ​​a través de la lente de cómo el mundo compra hoy y qué significa esto para una economía futura. Por supuesto, la forma más rápida y sencilla de hacerlo es interrumpir la actividad. Deje de hacer lo que está haciendo, reevalúe y revitalícese. Pero si las historias de éxito minorista de la pandemia nos han enseñado algo, es que el comercio minorista es implacable.


Eliminar la fricción para los compradores


El comercio minorista es un mercado oportunista, tiene que serlo, y esto está creando oportunidades que son simplemente demasiado buenas para ignorarlas. A menudo se afirma que "el cliente es el rey", pero hemos llegado a un punto mucho más allá de esto: el cliente ahora es un semidiós. Es una situación que prioriza un enfoque en el recorrido del cliente. Además, la importancia de los empleados es cada vez más una prioridad. Con las herramientas adecuadas, pueden ser más productivos, sentirse más seguros y disfrutar más de su trabajo. Las empresas están recurriendo a tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para apoyar a sus empleados y mejorar la experiencia del cliente para crear rutas más rápidas hacia los ingresos.


Este proceso se mueve como una rueda que gira rápidamente. Sobre todo porque toca, y por lo tanto es influenciado, por cada individuo de nivel C dentro de una organización. Adquisiciones, CIO, CEO, CTO y CMO entienden que la tecnología mejora el recorrido del cliente, lo que mejora los ingresos, pero que la ejecución de diferentes operaciones a escala y con diferentes cargas de trabajo debe realizarse con software. Como resultado, hemos visto a muchas empresas optimizar sus modelos operativos y pasar a la nube pública. Eliminar la fricción para los compradores es el nombre del juego, y es un ciclo interminable que requiere la libertad y la agilidad que ofrece la nube.


Catering para cambio de cliente


La agilidad es una necesidad porque el nivel y la velocidad del cambio dentro del panorama minorista es alto y rápido. La capacidad de optimización requiere que las empresas estén siempre un paso por delante. Esto significa no solo comprender la tecnología, sino también poder traducir con precisión lo que puede hacer para sus operaciones, cadenas de suministro, procesos y clientes específicos.


Un buen ejemplo aquí es la cadena de supermercados Sainsbury's, que rápidamente pudo desarrollar una aplicación para entrega el mismo día, generalmente en cuatro horas, mientras sus clientes estaban en casa. A primera vista, esto suena simple, pero considere las existencias, la cadena de suministro, las comunicaciones, las preferencias del cliente y la geografía involucradas en cada transacción. Entonces considere que, en el punto más álgido de la pandemia, algunos clientes de los supermercados esperaban semanas por un espacio de entrega. Otro buen ejemplo es Volkswagen. Ha desarrollado una asociación con Zalando y DHL mediante la cual los clientes pueden realizar compras en la tienda y luego enviar sus productos a un vehículo estacionado, el maletero se desbloquea con un código de acceso de un solo uso, los bienes se depositan y el maletero se bloquea. , listo para ser recogido a conveniencia del cliente.


Estos son solo dos ejemplos de minoristas que modernizan las aplicaciones para adaptarse a los cambios de los clientes. Pero el cambio tiene que ser rentable y rápido. El dinero no es un recurso infinito y para hacer realidad esta visión, los minoristas necesitan conocimiento.


Enigma de complejidad y costo


Aprender estas nuevas capacidades o adaptar la mentalidad de toda la organización necesaria para los cambios en el comercio minorista puede llevar años. Como resultado, vemos que los minoristas contratan ideas, como una aplicación o una innovación, de empresas de tecnología más pequeñas, o están reuniendo a las personas más innovadoras para lanzar un proyecto. El resultado es que vemos que los minoristas modernos se convierten en empresas de tecnología y, a su vez, en empresas de software. Este ciclo de retroalimentación genera mejores ofertas, pero para mantenerse por delante de Amazon y otros jugadores, esto debe hacerse a la velocidad y, en este momento, los minoristas luchan con la complejidad y el costo.


Esto significa que mejorar en el desarrollo de software y hacerlo rápidamente es una ventaja competitiva. El desafío proviene de grandes aplicaciones heredadas monolíticas que son frágiles, y el mantenimiento es difícil y escalar más allá de cierto límite, imposible. Incluso es difícil encontrar personas que tengan la experiencia y el interés en el mantenimiento de estas aplicaciones. Por lo tanto, la modernización de su cartera de aplicaciones existente debería ser una parte fundamental del viaje de transformación de los minoristas. La creación de nuevas aplicaciones es relativamente sencilla y parte del esfuerzo debe destinarse a la modernización de las aplicaciones, incluso si no es fácil.


Luego viene el problema del costo de modernizar estas aplicaciones (el dinero no es infinito, recuerde). Debe hacerse teniendo en cuenta el ROI. Los minoristas deben ser clarividentes rentables cuando se trata de predecir las existencias y cumplir con las ventas con una entrega rápida, todo en un contexto de precios bajos y altas clasificaciones en línea. Por ejemplo, alrededor del 2% de la pérdida de ingresos minoristas se debe a la contracción y significativamente más debido a la distorsión del inventario (demasiados artículos o muy pocos artículos), por lo que estas podrían ser las áreas de enfoque clave para cualquier negocio que busque modernizarse para abordar pueden proporcionar un rápido retorno de la inversión.


Cómo ganar en el comercio minorista


Ganar en el comercio minorista requiere la capacidad de innovar a diario. Esto es algo que debe formar parte de la cultura. Si esta innovación se puede aplicar al patrimonio tecnológico, el impacto puede ser enorme, ya que definirá nuevas arquitecturas empresariales y creará sistemas que sean abiertos, o que utilicen código abierto, para permitir la adaptación y evitar el bloqueo del proveedor. La modernización en el comercio minorista es tanto un estado mental como una visión, pero si los minoristas y los proveedores trabajan juntos, utilizan el software adecuado y se centran en las áreas donde se sentirán los mayores beneficios para el costo y los clientes, el éxito seguirá.

Fuente: Blog de Vmware.

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