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  • Juanita Villegas

Liderazgo digital durante la crisis del COVID-19

La rápida transición al trabajo remoto masivo no solo requirió proezas de tecnología, sino proezas de liderazgo.


Escrito por: Keara Dowd



En términos de tecnología, la pandemia ha sido principalmente una época de aceleración. Las organizaciones tuvieron que adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones de trabajo y adoptar la infraestructura de TI que las respaldaría.

“Nunca hemos tenido una migración de la fuerza laboral más dramática que la que hemos visto este año”, dijo el CEO de VMware , Pat Gelsinger. “Tardamos 150 años en pasar de lo agrario a lo urbano, y unos días en pasar de lo urbano a lo doméstico. Es simplemente increíble lo que hemos podido lograr ".


Lograr esta hazaña requirió conocimientos tecnológicos, pero también requirió algo menos tangible: liderazgo.

Guiar a una organización y a sus empleados a través de esta transición requería un conjunto de habilidades cruciales para garantizar que la productividad se mantuviera alta. En su sesión, Gelsinger detalló cómo ha adaptado su liderazgo durante este tiempo de disrupción.


Usar la empatía como un activo comercial durante una crisis

Las empresas pueden estar impulsadas por las ganancias o la misión, pero en última instancia, las personas las impulsan. Cuando esas personas estén pasando por un momento estresante, afectará su producción y, por lo tanto, afectará las operaciones comerciales. Gelsinger dijo que mantener el tiempo cara a cara ha sido fundamental.

“La conexión humana ha sido desafiada de nuevas formas”, dijo. "Como líder, ha sido muy importante brindar empatía y mostrar estas habilidades sociales".

Para Gelsinger, esto significó hacer un esfuerzo adicional para comunicarse con los trabajadores de varios niveles.


“Desde que comenzó la pandemia, he pasado más tiempo que nunca reuniéndome con empleados, ya sea sorprendiéndolos con una bomba Zoom en una de las reuniones de su equipo o respondiendo preguntas en los ayuntamientos”, dijo. “Más que nada, los empleados buscan transparencia y planeo continuar haciéndolo a medida que nos adentramos en 2021”.


No solo los empleados se benefician de una comunicación constante; los clientes también. Gelsinger ha aprovechado la adopción de reuniones virtuales para hablar con clientes de todo el mundo.


“Algunas mañanas empiezo en Europa. Por la tarde estoy en Estados Unidos y termino el día en Asia ”, dijo. "Creo que ha sido un récord personal para mí".

"Creo que subraya la idea de que trabajar desde casa puede permitirle conectarse con más personas que nunca", agregó Gelsinger. "En muchos sentidos, el centro de las estrategias de nuestros clientes en el futuro es la innovación digital en todo el mundo".


Avanzando como líder digital


Ahora que el impacto inicial de pasar al trabajo remoto generalizado se ha disipado en gran medida, las empresas deben mirar hacia el futuro para ver cómo pueden incorporar algunas de las cosas que han aprendido en el futuro. Gelsinger dijo que anticipa que gran parte de la forma en que trabajamos cambiará para siempre.


“Si pensamos en VMware, antes de la pandemia, aproximadamente el 20 por ciento trabajaba desde casa”, dijo. “Y luego, por supuesto, como todos los demás, pasamos a aproximadamente el 97 por ciento. En este momento, con la reapertura de algunas oficinas, estamos en los 90 bajos. Espero que la nueva normalidad para nosotros sea que entre el 10 y el 20 por ciento serán residentes de oficinas, probablemente el 30 por ciento serán trabajos híbridos desde casa, y más del 50 por ciento será siempre una fuerza laboral remota para nosotros ”.


Si bien las empresas han estado trabajando así durante un tiempo, todavía será un trabajo difícil adaptarse a una fuerza de trabajo distribuida a largo plazo.

"Esta es la nueva normalidad, y este es un gran cambio", dijo Gelsinger. “Como resultado, vamos a cerrar algunas de nuestras oficinas más pequeñas. Vamos a rediseñar algunos de nuestros campus centrales y nos vamos a alejar de lo que yo llamo 'hoteles para oficinas' para convertirlos en centros de colaboración e innovación. En general, es un replanteamiento dramático de cómo será la fuerza laboral en el futuro ".


Fuente: https://biztechmagazine.com/article/2020/12/digital-leadership-during-covid-19-crisis

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