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  • Jonathan Rodriguez Paipa

La aseguradora suiza Helvetia logra un 99,9% de tiempo de actividad de los servicios

Por Red Hat Casos de Estudio



Crédito: Pexels

La compañía de seguros suiza Helvetia enfrentó desafíos de disponibilidad y rendimiento mientras ejecutaba sus aplicaciones de cara al cliente en hardware heredado en las instalaciones. Para obtener la agilidad necesaria para seguir siendo competitiva, la empresa amplió su entorno de aplicaciones Red Hat a una nueva solución de nube pública basada en Red Hat OpenShift Container Platform que se ejecuta en Amazon Web Services (AWS). Con este nuevo entorno, Helvetia ha logrado un tiempo de actividad superior al 99,9% para sus servicios, ha reducido el tiempo de comercialización de meses a semanas y ha creado un camino para reducir los costes.






Beneficios

  • Aumento del tiempo de actividad del servicio a más del 99,9%

  • Reducción del tiempo de comercialización de nuevas aplicaciones de meses a semanas

  • Resolución de problemas mejorada con el apoyo del administrador de cuentas técnico de Red Hat

  • Anticipa reducciones significativas en los costos operativos y de hardware


GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO PARA 5 MILLONES DE CLIENTES DE SEGUROS


El Grupo Helvetia es un grupo asegurador internacional con más de 5 millones de clientes y un volumen de negocio de aproximadamente 8.000 millones de euros. Con sede en Suiza, es una de las principales aseguradoras del país. Helvetia también opera de manera rentable en otros países europeos, incluidos Alemania, Austria, Italia y España.


La empresa había utilizado Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) para crear aplicaciones JavaTM que se ejecutan en las instalaciones de sus servidores, pero necesitaba mejorar sus capacidades de desarrollo para mantenerse competitiva en el cada vez más concurrido mercado de seguros.


"Habíamos estandarizado nuestra creación de aplicaciones basadas en web en arquitecturas monolíticas de varios niveles establecidas", dijo Nikolas Nehmer, director de Helvetia Container Platform en The Helvetia Group. "Queríamos pasar a un entorno de software nativo de la nube para poder crear una experiencia de cliente atractiva para aplicaciones nuevas y existentes, así como mejorar significativamente la agilidad y el tiempo de comercialización".


Además, los sistemas de back-end de la compañía carecían de disponibilidad para proporcionar los tiempos de respuesta instantáneos esperados por los clientes acostumbrados a la alta confiabilidad de pioneros digitales como Google y Facebook.


“Los consumidores ahora tienen expectativas muy diferentes. Los tiempos de respuesta de varios segundos o el tiempo de inactividad por interrupciones del sistema son inaceptables ”, dijo Nehmer. “A los usuarios de hoy les gusta acceder a nuestros sistemas por la noche o los fines de semana, y debemos tener la capacidad de recuperación para respaldar eso. Queremos desarrollar un enfoque de aplicación desacoplado de los componentes de nuestro sistema para asegurarnos de que los clientes tengan una experiencia completamente receptiva ".


CREACIÓN DE UN ENTORNO DE DESARROLLO FLEXIBLE Y NATIVO EN LA NUBE


Para superar los desafíos de disponibilidad del servicio, Helvetia buscó construir un entorno de TI automatizado, primero en la nube, con mayor capacidad de respuesta. La empresa eligió Red Hat OpenShift Container Platform, que se ejecuta en la nube pública en Amazon Web Services (AWS) como base de este entorno.


“Buscamos alternativas, pero sentimos que Red Hat OpenShift Container Platform era simplemente mejor que sus competidores, especialmente en la experiencia del desarrollador”. dijo Nehmer. “También nos impresionó la gente de Red Hat y su cultura. Ofrecen habilidades técnicas asombrosas, y para un proyecto complejo como este, necesitas grandes personas con las que puedas tener una buena relación y en las que puedas confiar ".


Basada en la tecnología de contenedores de Kubernetes , OpenShift Container Platform proporciona una infraestructura modular y flexible para las aplicaciones existentes de la empresa, migradas desde su entorno de hardware heredado, así como nuevas aplicaciones nativas de la nube. El soporte multientorno y la gestión automatizada del ciclo de vida ayudan a agilizar la creación de aplicaciones. La compatibilidad de OpenShift con una variedad de proveedores de nube también respalda la posible adopción de un enfoque híbrido o multinube en el futuro.


El entorno OpenShift de Helvetia está mejorado por Red Hat AMQ , una solución de mensajería basada en el proyecto de código abierto Apache Kafka que proporciona transmisión de datos de alto rendimiento. Su capacidad de transmisiones AMQ integra las características de Kafka con Red Hat OpenShift Container Platform, uniendo el legado de Helvetia, la infraestructura de mainframe y el nuevo y moderno entorno de front-end.


Además, Red Hat Ansible Tower proporciona capacidades de gestión automatizadas a través de una interfaz integrada y fácil de usar, y Red Hat Satellite mantiene actualizado el entorno Red Hat de la empresa con las últimas versiones de rendimiento y seguridad.


Helvetia trabajó en estrecha colaboración con Red Hat Consulting para obtener capacitación y orientación sobre las mejores prácticas durante el proyecto. “Originalmente usamos software de código abierto para una prueba de concepto, pero como compañía de seguros, necesitábamos asegurarnos de tener el soporte adecuado. Comenzamos sin experiencia en OpenShift, por lo que era crucial para nosotros contar con la ayuda de los consultores de Red Hat y su profundo conocimiento del producto. Tienen experiencia y saben qué funciona mejor ”, dijo Nehmer.


MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON SERVICIOS DE SEGURO EN LÍNEA MÁS RÁPIDOS Y CONFIABLES


ALCANZÓ EL 99,9% DE TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO


Su nueva plataforma en la nube ha ayudado a Helvetia a lograr su objetivo de mejorar sustancialmente la disponibilidad de aplicaciones orientadas al cliente. Ahora, la empresa puede cumplir con las expectativas del servicio proporcionando información a los clientes potenciales y ofreciendo procesamiento de solicitudes 24x7, como compras o notificaciones de reclamos.


“En nuestra plataforma anterior, no podíamos garantizar la disponibilidad, y una infraestructura heredada típica basada en mainframe necesita regularmente varias horas de mantenimiento planificado”, dijo Nehmer. "Ahora, con la plataforma sólida que hemos construido en OpenShift, estamos logrando un tiempo de actividad del 99,9% o más".


TIEMPO DE COMERCIALIZACIÓN REDUCIDO DE MESES A SEMANAS


Helvetia también ha reducido sustancialmente el tiempo de comercialización de sus nuevas aplicaciones. Por ejemplo, se creó un nuevo chatbot para denunciar reclamos por robo de bicicletas y se lanzó en línea en solo unos meses.


“Nuestra agilidad ha mejorado enormemente. Anteriormente, tomaba de dos a seis meses poner en funcionamiento un entorno de aplicaciones, incluida la configuración de la infraestructura y los servidores. Ahora, solo se necesitan diez minutos para aprovisionar un entorno de aplicaciones ”, dijo Nehmer. "Nuestro tiempo potencial de comercialización para implementar una nueva aplicación ha pasado de 6 a 12 meses a solo un par de semanas".


Gran parte de esta mejora se debe a la automatización con Ansible Automation y al acceso de autoservicio a los recursos de desarrollo. “Los beneficios de velocidad y estandarización de la automatización hacen que nuestro entorno de desarrollo sea más fácil de monitorear, administrar y operar”, dijo Nehmer.


MEJOR RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS


La empresa trabaja con un administrador de cuentas técnico (TAM) dedicado de Red Hat para resolver cualquier problema más rápidamente y anticipar las posibilidades futuras para su entorno de Red Hat. El TAM realiza conferencias telefónicas semanales con Helvetia, además de estar disponible cuando sea necesario.


"Trabajar con nuestro TAM nos da la confianza de saber que un problema definitivamente se resolverá", dijo Nehmer. “En lugar de simplemente abrir un ticket, proporciona un único punto de contacto entre Red Hat y nuestros equipos. Es bueno tener a alguien que realmente se esfuerza por encontrar soluciones para problemas difíciles y que nos defienda”.


CAMINO ESTABLECIDO HACIA AHORROS FINANCIEROS SUSTANCIALES


Al migrar a su nuevo entorno, primero en la nube, Helvetia puede reducir la cantidad de hardware que necesita comprar y administrar, además de obtener la capacidad de optimizar sus procesos operativos. Además, el uso de OpenShift Container Platform y JBoss EAP juntos ha reducido los costos de suscripción y ha agregado nuevas capacidades.


“Cuando se complete la migración de todas nuestras aplicaciones a OpenShift, esperamos ver ahorros financieros significativos”, dijo Nehmer.


AMPLIANDO LA PLATAFORMA DE LA NUBE A NUEVAS REGIONES Y ALOJAMIENTO DE MÁS APLICACIONES JAVA


Helvetia planea continuar migrando y construyendo aplicaciones con Red Hat OpenShift Container Platform. Durante los próximos dos años, planea migrar más de 100 aplicaciones Java de sus sistemas locales y retirar su hardware heredado.


La compañía también está analizando la posibilidad de ampliar el uso de OpenShift más allá de Suiza a más países, incluidos Alemania y Austria.


“Nuestra plataforma OpenShift ya es un éxito y sigue creciendo. Comenzamos con un pequeño grupo de desarrolladores, pero ahora la plataforma ocupa una posición central en nuestra empresa y otros se están dando cuenta de sus beneficios ”, dijo Nehmer. “Cuando adopta un proceso de desarrollo ágil y produce software (y resultados) rápidamente, puede transformar el negocio y proporcionar una forma completamente nueva de realizar proyectos. Sin Red Hat OpenShift, este cambio no sería posible ".


ACERCA DEL GRUPO HELVETIA


En 160 años, el Grupo Helvetia se ha convertido en un exitoso grupo asegurador internacional. En la actualidad, Helvetia tiene filiales en su mercado local, Suiza, así como en los países que componen el área de mercado europeo: Alemania, Italia, Austria y España. Con su área de mercado de Mercados de Especialidades, Helvetia también está presente en Francia y en regiones seleccionadas de todo el mundo. Helvetia opera en el negocio de vida y no vida, y también ofrece líneas especializadas personalizadas y cobertura de reaseguro. Sus actividades comerciales se centran en clientes minoristas, así como en pequeñas y medianas empresas y grandes corporaciones. La empresa presta servicios a más de 5 millones de clientes, con un volumen de negocio de 9.070 millones de francos suizos.


Fuente: Red Hat

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