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  • Jonathan Rodriguez Paipa

Cultura y participación en la integración comunitaria

Por Brian Proffitt



Crédito: Pexels

La incorporación de nuevos participantes a una comunidad, ya sean consumidores o contribuyentes, conlleva una gran responsabilidad y esfuerzo. Como se discutió en publicaciones anteriores, la incorporación de usuarios y contribuyentes debe ser intencional y, en última instancia, diseñada para reducir las barreras de entrada para los recién llegados a un proyecto.


Más allá de los desafíos logísticos de traer gente nueva a una comunidad, está la parte más difícil de definir de traer gente a una comunidad de una manera acogedora. Una cosa es tener todos los letreros correctos en su lugar que ayuden a los nuevos miembros de la comunidad a encontrar lo que necesitan para usar o contribuir al proyecto. A menudo, otra cosa es hacer que se sientan parte de la comunidad. Aquí hay dos caminos hacia el éxito: el camino de la cultura y el camino de la seguridad.


El camino de la cultura


Cada comunidad tiene una cultura. Puede ser algo tan simple como el festival de la ciudad de verano o una broma que la gente de la comunidad disfruta. La cultura puede tomar muchas formas y los participantes pueden participar en ella a veces sin siquiera saber que es algo único para ellos. Crecí en una ciudad de EE. UU. Que celebraba el Día de Dyngus y, hasta que fui mayor, no sabía que el resto del país tampoco lo celebraba. Pero mi ciudad era una ciudad de inmigrantes de Europa del Este, y sus tradiciones, cultura y comida se entrelazaban a lo largo de las actividades sociales y políticas de la ciudad cada primavera.


Las comunidades en línea también tienen sus propias culturas. Los eventos, por ejemplo, a menudo generan excelentes ejemplos de piedras de toque culturales. Si menciono (algo burlonamente) "bar de hotel" a cualquier asistente anterior a la conferencia SCaLE, probablemente asentirán con la cabeza en comprensión, recordando el único establecimiento en el hotel sede al que la gente invariablemente gravitaba, porque el hotel estaba cerca de Los El Aeropuerto Internacional de Ángeles, que no era un vecindario con muchas otras opciones gastronómicas y de entretenimiento. Entonces, a pesar de un fuerte deseo, muchas personas siempre terminaban allí por conveniencia de la ubicación.


O aquellos que están al tanto dentro de la comunidad de OpenStack probablemente sabrán por qué la versión número 20 del software del proyecto se llamó "Train". Mi colega Rich Bowen vuelve a contar la historia de cuando la Reunión de equipos del proyecto de 2017 en Denver tuvo lugar cerca de las vías del tren de la ciudad, y cómo las reuniones fueron interrumpidas cada cinco minutos por los sonidos muy fuertes de los trenes cercanos.


Elementos culturales como este abundan en las comunidades de software libre y de código abierto. Las personas tienden a crear y aferrarse a estos de forma natural, porque estos elementos nos hacen sentir que pertenecemos a un grupo más grande. Como criaturas sociales, es casi irresistible. Es divertido estar informado, incluso si la gente nos mira de forma divertida. Si alguien menciona cierto editor de texto, y yo empiezo a defender con sarcasmo al otro editor de texto en el gran debate vi / emacs, ya no se trata del editor que prefiero. Ahora se ha convertido en el chiste interno, el contra-signo que dice "Oye, yo también soy un nerd".


Hay problemas, por supuesto, con piedras de toque culturales como esta. La más obvia es que, por su propia estructura, tienden a ser exclusivas al mismo tiempo que son inclusivas. Eso que hace que las personas sientan que pertenecen puede hacer que los demás sientan inmediatamente lo contrario. Los chistes internos y los términos pueden hacer que los recién llegados se sientan excluidos.


Hay algunos pasos que puede tomar para mitigar esto. Un pequeño glosario divertido o un documento de introducción a su comunidad puede ayudar a algunos a participar un poco en los chistes. Sea deliberado acerca de explicar el significado detrás de un eslogan o conocimiento interno cuando surja en una conversación. Hacer de la cultura parte de su proceso de incorporación es tan importante como describir los procedimientos y procesos.


El camino de la seguridad


En una conversación reciente, Sarah Finn, coach ágil del equipo de ingeniería de la plataforma comunitaria de Red Hat, destacó uno de los conceptos de incorporación que aporta a las comunidades que fomenta: "seguridad psicológica". Para Finn, la idea de seguridad psicológica consiste en crear un entorno en el que todos los participantes de la comunidad sientan que pertenecen y puedan participar como quieran. Una comunidad que crea deliberadamente un entorno en el que todos pueden participar activamente.


Ésta es una aplicación directa del estudio de 1990 del Dr. William Kahn " Condiciones psicológicas del compromiso personal y la desconexión en el trabajo ", que se centró en los conceptos de compromiso y retención de los empleados, pero que también se puede aplicar fácilmente a los participantes en comunidades de código abierto.


Para que la seguridad psicológica funcione en una comunidad de código abierto o un equipo de trabajo, según Finn, los participantes no solo deben creer que serán escuchados cuando se comuniquen, sino también que pueden comunicarse en primer lugar. Esto es más que una simple palmada en la cabeza y decir "Está bien, adelante". Los participantes deben ser:


  • Dados los antecedentes procesales adecuados para que sepan cómo comunicarse de manera efectiva en la comunidad. De poco sirve decir algo brillante al grupo equivocado de personas.

  • Dado un entorno donde se fomenta la comunicación de todos. Los recién llegados, especialmente, deben tener el poder de compartir sus ideas con el grupo más grande.

Cabe señalar que el compromiso no significa que se aceptarán todas las nuevas ideas. No todas las ideas funcionarán. Pero incluso cuando alguien llega al grupo con una solución que podría no ser la mejor, si el entorno es seguro para esa persona, no sentirán temor por volver con otra idea más adelante.


La seguridad psicológica es una estrategia importante para aplicar a un proyecto de código abierto porque también debe fomentar comunidades que sean mucho más diversas e inclusivas. Sentirse seguro de ser uno mismo es un componente fundamental para todos los miembros de una comunidad.


La incorporación continúa siendo beneficiosa para los miembros de la comunidad, incluso más allá de su ingreso inicial a la comunidad. Un enfoque mesurado para compartir la cultura de un proyecto puede ayudar a atraer y retener a los participantes, y la creación de un entorno de seguridad psicológica puede ayudar a fomentar el compromiso y la participación de todos los participantes.


Fuente: Blog Red Hat

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