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Cómo los consultores de TI pueden generar confianza con los clientes

Por Holden Fenner



Crédito: Pexels

Como consultor, he aprendido que la consultoría requiere formar una relación con el cliente basada en la confianza. El cliente y el consultor suelen establecer confianza a través de experiencias compartidas. La experiencia compartida más común es trabajar mediante la entrega de contratos. Sin embargo, centrarse únicamente en la entrega del contrato puede hacer que los clientes o los clientes pierdan oportunidades adicionales.






A continuación, he presentado algunas oportunidades gratuitas o de bajo costo para generar confianza. ¡Estos no son solo para que una parte u otra las inicie! Si usted es el cliente, le animo a contratar a sus consultores para encontrar intereses mutuos. Del mismo modo, si usted es el consultor, busque formas de agregar valor para su cliente compartiendo su experiencia.


  1. Conferencias de la industria: casi todas las industrias tienen conferencias a las que asisten los tomadores de decisiones. Estas son excelentes oportunidades para dar una charla conjunta sobre tecnología emergente que mejora o interrumpe el negocio principal. Una conferencia médica podría proporcionar una plataforma para discutir los desafíos de seguridad cibernética como el ransomware y cómo un cliente y un consultor trabajaron juntos para mitigar esta amenaza. La misma charla podría darse posteriormente en la industria de la tecnología en una conferencia como AnsibleFest o Red Hat Summit. Los consultores tienen la oportunidad de mejorar el reconocimiento de su marca en la industria, mientras que los clientes tienen la oportunidad de establecer o aumentar su estatus como líderes técnicos en el campo. Cada uno obtiene una mayor exposición en campos complementarios a sus competencias básicas.

  2. Certificaciones: muchas industrias requieren que los profesionales en su campo se certifiquen en certificaciones específicas de TI o certificaciones específicas de la industria. Aunque puede que no sea necesario para un contrato específico, un desarrollador que posea una certificación de seguridad como CISSP puede tener una comprensión más profunda de los requisitos técnicos y reglamentarios, por lo que brinda un mejor valor al cliente. Esto puede aumentar la velocidad del cambio al permitir al desarrollador anticipar los desafíos en lugar de reaccionar ante ellos. Además, algunos clientes requieren certificaciones específicas para trabajar en sistemas de producción. Un consultor con las certificaciones requeridas podría potencialmente participar y cumplir con un contrato más rápido.

  3. Talleres y clases para clientes: los compromisos a más largo plazo (especialmente los compromisos de varios años) pueden brindar oportunidades para participar en talleres o clases durante el contrato. Los talleres y las clases pueden ser el lugar para que los clientes hagan preguntas y para que los consultores de confianza brinden respuestas en el momento. Estos talleres se pueden construir para ayudar a un cliente a explorar nuevas tecnologías como el monitoreo de seguridad o prácticas comerciales como desarrollo ágil. Por ejemplo:  

  • Es posible que el cliente no sepa cómo las capacidades proporcionadas por los activos adquiridos cumplirían los nuevos requisitos. Las organizaciones asumen que tienen una capacidad que no tienen o que no es adecuada para el requisito. 

  • Una organización compró un producto o servicio para un propósito y no se dio cuenta de que tenía otras capacidades porque no habían sido relevantes en el momento de la compra. 

  • Los clientes pueden necesitar ayuda para identificar capacidades técnicas con efectividad restringida debido a desafíos regulatorios, de seguridad u organizacionales; estos no son obvios de inmediato. Los consultores pueden ayudar a los clientes a superar estos obstáculos y sugerir mitigaciones para obtener el estado final que querían de manera diferente.

Fuente: https://www.redhat.com/es/blog/how-it-consultants-can-build-trust-clients?source=bloglisting


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